Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Délai de retour

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Il s'agit d'un droit de retour lié à un changement d'avis ; aucun motif n'est requis, et ce droit ne se limite pas aux produits défectueux ou endommagés. Le délai de 14 jours court à compter du jour où le colis vous est livré, ou est livré à une personne que vous avez désignée pour le réceptionner.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Vous êtes autorisé(e) à ouvrir l'emballage et à examiner la bougie, comme vous le feriez dans un magasin. En revanche, vous ne devez pas allumer la bougie, endommager la mèche, ni retourner un article ayant fait l'objet d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques. Si un article est retourné dans un état témoignant d'une utilisation excédant un simple examen, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur le montant du remboursement pour compenser la perte de valeur, conformément au droit français de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@teravdecandles.my en précisant votre numéro de commande ainsi que l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre et l'adresse de retour. L'adresse de retour est la suivante :

Teravdecandles
18 Impasse de Carementrand
26140 Anneyron
France

Nous vous prions de ne pas effectuer de retour à cette adresse sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions enregistrer votre demande et vous transmettre les instructions appropriées pour le transporteur.

Remboursements et délai légal de 14 jours

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Dans le cadre de la vente de biens, et sauf si nous proposons de récupérer le produit nous-mêmes, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Ce report est prévu par l’article L221-24 du Code de la consommation français et n’a pas pour effet de prolonger le délai légal de remboursement de 14 jours au-delà de ce que permet cet article.

En pratique, dès réception de votre article retourné à notre adresse, nous procédons à son examen et déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous sera adressé une fois le remboursement initié. Le montant est reversé via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat. Il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrés pour que votre banque ou prestataire de paiement rende les fonds visibles sur votre compte après que nous avons initié le remboursement. Ce délai bancaire est indépendant de notre volonté et ne fait pas partie du délai légal de remboursement de 14 jours, lequel court à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, le remboursement portera sur le ou les articles retournés. Les frais de livraison initiaux étant offerts, aucun frais de port ne sera déduit. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, la totalité du montant payé pour les produits vous sera remboursée.

Articles défectueux ou non conformes

Si votre bougie arrive endommagée, ou si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement ; aucun frais de retour ne sera à votre charge dans ces situations. Ces dispositions s’ajoutent à vos droits légaux prévus par le Code de la consommation français.

Formulaire type de rétractation (France)

Le formulaire de rétractation type ci-dessous est fourni conformément à l’article L221-5, 7° du Code de la consommation français et au modèle annexé à ce même Code. Vous n’êtes pas tenu(e) d’utiliser ce formulaire ; une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter, transmise par e-mail ou par courrier postal, suffit. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Teravdecandles, 18 Impasse de Carementrand, 26140 Anneyron, France, info@teravdecandles.my

Vous pouvez envoyer ce formulaire par e-mail à l’adresse info@teravdecandles.my ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.