Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Nous expédions uniquement vers des adresses situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et territoires d'outre-mer, ni vers aucune destination en dehors de la France.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes passées un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Livraison
Après expédition, la livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Il s'agit d'une estimation basée sur les services des transporteurs que nous utilisons. Les colis sont expédiés via Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur attribué à votre commande dépend de l'option de livraison disponible pour votre adresse ; son nom sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Frais d'expédition
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Aucun montant minimum de commande n'est requis et aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors de la validation de votre panier.
Suivi
Une fois votre colis expédié depuis notre atelier, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. L'activation du suivi dans le système du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures. Si la page de suivi n'est pas mise à jour après deux jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@teravdecandles.my en précisant votre numéro de commande.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons modifier une adresse qu'avant la remise du colis au transporteur. Une fois le colis expédié, il nous est impossible de le rediriger ; nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à une adresse erronée fournie lors de la commande, sauf disposition contraire prévue par le droit français de la consommation.
Retards et colis endommagés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des engagements fermes. Des aléas météorologiques, une surcharge chez le transporteur ou des jours fériés peuvent entraîner des délais supplémentaires. Si votre colis arrive endommagé, conservez l'emballage et contactez-nous dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison, en joignant des photographies du colis et de son contenu. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème.