Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site ainsi que toute commande effectuée par son intermédiaire. En naviguant sur le site ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Avec qui vous contractez

Le site est exploité par Teravdecandles, une entreprise indépendante spécialisée dans les bougies, située au 18 Impasse de Carementrand, 26140 Anneyron, France. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@teravdecandles.my ou par téléphone au +33 6 58 91 35 95, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET). Nous répondons en anglais et en français.

2. Produits et disponibilité

Nous fabriquons des bougies parfumées en petites séries, au sein de notre propre atelier. Les descriptions des produits, les notes olfactives et les indications relatives à la durée de combustion figurant sur le site sont fournies de bonne foi et reflètent, au plus près, les caractéristiques du lot que vous recevrez. Les bougies étant coulées à la main, de légères variations concernant la couleur, la texture de la surface ou le positionnement de la mèche peuvent survenir d'un lot à l'autre ; il ne s'agit pas de défauts.

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un article commandé s'avère indisponible après le paiement, nous vous contacterons et procéderons au remboursement du montant correspondant via votre moyen de paiement initial. Si seule une partie de votre commande est indisponible, le reste de la commande sera expédié normalement, et l'article indisponible fera l'objet d'un remboursement.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA française, le cas échéant. Le prix affiché lors de la validation de la commande correspond au montant que vous paierez pour les produits. La livraison en France métropolitaine est gratuite ; aucun frais de livraison n'est donc ajouté lors du paiement. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard et PayPal. Ces options sont présentées avant le début du processus de commande. Le paiement est autorisé avant la confirmation de votre commande ; en cas d'échec de cette autorisation, aucune commande n'est créée. Notre politique de paiement détaille les modalités relatives aux paiements et aux remboursements. 4. Commandes

Une commande devient contraignante pour nous dès l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande. Jusqu'à ce moment-là, nous nous réservons le droit de refuser une commande — par exemple, si l'article n'est pas disponible, en cas d'erreur manifeste sur le prix, ou si nous avons des raisons de penser que la commande est frauduleuse. Si nous refusons une commande alors que le paiement a déjà été effectué, nous procédons au remboursement intégral via le moyen de paiement initial. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais ; toute intervention n'est possible que tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

5. Livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les commandes sont remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés ; la livraison en France métropolitaine intervient ensuite sous 3 à 5 jours ouvrés. Les colis sont expédiés via Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des engagements fermes. Notre politique d'expédition détaille les modalités de suivi, les exigences relatives à l'exactitude de l'adresse de livraison, ainsi que la marche à suivre en cas de réception d'un colis endommagé.

6. Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont offerts et aucun frais de remise en stock n'est appliqué. En cas d'exercice de ce droit, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision, sous réserve des dispositions prévues par l'article L221-24 du Code de la consommation. Concrètement, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de l'article retourné ; le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou prestataire de paiement (généralement 7 à 10 jours ouvrés). L'ensemble des conditions, l'adresse de retour ainsi que le formulaire type de rétractation sont précisés dans notre politique de retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales. 7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation prévu à la section 6, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme ; si cela s’avère impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale que nous pourrions proposer, et ne sont pas affectées par le délai de rétractation de 14 jours. Pour faire valoir une garantie légale, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème rencontré ; nous vous expliquerons la marche à suivre et, le cas échéant, organiserons le retour du produit à nos frais.

8. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages causés par nos produits, dans les conditions prévues par le Code civil et le Code de la consommation. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d’une utilisation d’une bougie non conforme aux consignes de sécurité fournies, de modifications apportées par vos soins, ou d’événements indépendants de notre volonté (tels que des retards imputables au transporteur, des conditions météorologiques défavorables ou des jours fériés). Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu du droit français.

9. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, à ne pas entraver son fonctionnement, à ne pas tenter d’accéder de manière non autorisée à une quelconque partie du site, et à ne pas utiliser d’outils automatisés pour extraire des contenus (« scraping ») à une fréquence susceptible de nuire à la disponibilité du site. Nous nous réservons le droit de suspendre l’accès au site pour des opérations de maintenance ou en cas d’utilisation abusive.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du présent site — textes, photographies des produits, nom et logo « Teravdecandles », ainsi que la conception du site — nous appartient ou est utilisé avec autorisation. Vous êtes autorisé(e) à consulter et à imprimer des pages pour un usage personnel et non commercial, par exemple pour conserver une copie des présentes conditions ou la description d’un produit. Toute autre reproduction ou utilisation commerciale nécessite notre autorisation écrite préalable.

11. Données personnelles

Notre Politique de confidentialité détaille les données personnelles que nous collectons, les finalités de cette collecte, la durée de conservation des données, les destinataires de ces informations, ainsi que les modalités d’exercice de vos droits conformément au RGPD. Elle fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Événements indépendants de notre volonté

Si un événement indépendant de notre volonté — tel qu’une grève des transporteurs, des conditions météorologiques extrêmes, une rupture d’approvisionnement ou une modification législative — empêche ou retarde l’exécution de nos obligations, nous vous contacterons pour vous expliquer la situation et convenir, le cas échéant, d’un nouveau calendrier, d’une annulation ou d’un remboursement. Cette disposition n’affecte pas vos droits légaux.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes conditions afin de refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. La version applicable à votre commande est celle qui est publiée sur le site à la date à laquelle vous passez votre commande. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page indique quand la version actuelle a été publiée. En cas de modification substantielle, nous le signalerons sur le site pendant une durée raisonnable.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives en vigueur dans votre pays de résidence au sein de l’Union européenne.

En cas de réclamation, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@teravdecandles.my ou par courrier à l’adresse suivante : 18 Impasse de Carementrand, 26140 Anneyron, France. Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception. Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige directement, vous pouvez faire appel au service de médiation de la consommation accessible aux consommateurs en France. Les coordonnées de notre médiateur de la consommation sont disponibles sur demande à l’adresse info@teravdecandles.my. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, sous réserve des dispositions en vigueur mises en place par la Commission européenne. Le recours à la médiation ne vous empêche pas de saisir un tribunal compétent.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, veuillez envoyer un e-mail à info@teravdecandles.my ou appeler le +33 6 58 91 35 95, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact situé en bas de notre page « Contact » pour toute demande écrite.